Обмен и возврат

Наш интернет-магазин осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с действующим законодательством Украины о защите прав потребителей.

Рекомендуем проверять товар, его внешний вид, комплектацию и отсутствие видимых повреждений при получении заказа.

Срок обмена и возврата

Покупатель может обратиться по вопросу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня приобретения товара, если для соответствующей категории товара законодательством Украины не установлены ограничения на обмен и возврат.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что:

• товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации, в частности царапин, потёртостей, сколов, загрязнений и других повреждений;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• сохранена полная комплектация;
• сохранены пломбы, ярлыки и заводская маркировка, если они предусмотрены производителем;
• сохранены упаковка и комплектующие товара;
• покупатель имеет расчётный или другой документ, подтверждающий приобретение товара в нашем интернет-магазине.

Стоимость обратной доставки в случае обмена или возврата товара надлежащего качества оплачивает покупатель, если иное не было предварительно согласовано с продавцом или не предусмотрено законодательством Украины.

Товар ненадлежащего качества

Если после получения товара покупатель обнаружил производственный недостаток, неисправность, повреждение, несоответствие заказу или неполную комплектацию, необходимо обратиться в наш магазин.

Для рассмотрения обращения рекомендуем предоставить:

• номер заказа;
• название товара;
• описание обнаруженной проблемы;
• фото или видео товара и обнаруженного недостатка, если это возможно.

После получения обращения менеджер сообщит дальнейший порядок проверки товара, его обмена, возврата или гарантийного обслуживания в зависимости от характера обнаруженного недостатка.

В случае подтверждения производственного недостатка вопрос обмена, возврата, ремонта или другого способа урегулирования решается в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины и гарантийными условиями производителя.

Товары, имеющие ограничения на обмен и возврат

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляются с учётом ограничений и перечня товаров, установленных действующим законодательством Украины.

В частности, ограничения могут применяться к косметической продукции, средствам личной гигиены и другим товарам, если после открытия или повреждения защитной упаковки нарушаются их гигиенические свойства или возможность дальнейшей реализации.

Если товар имеет заводскую защитную упаковку, пломбу или другой защитный элемент, рекомендуем не открывать и не повреждать их до принятия окончательного решения относительно товара.

Ограничения на обмен или возврат товаров надлежащего качества не ограничивают права покупателя в случае обнаружения недостатков товара.

Как оформить обмен или возврат

Для оформления обмена или возврата товара необходимо предварительно связаться с нашим магазином:

Телефон: +38 (099) 151-69-99
Email: modniymaster@i.ua

В обращении необходимо указать:

1. номер заказа;
2. фамилию и имя покупателя;
3. название товара;
4. причину обмена или возврата;
5. при необходимости — приложить фото или видео товара и обнаруженного недостатка.

После получения обращения менеджер предоставит актуальные данные для отправки товара и сообщит дальнейший порядок оформления обмена или возврата.

⚠️ Не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером, поскольку адрес или отделение для приёма возврата может отличаться в зависимости от типа товара.

Проверка возвращённого товара

После получения товара продавец проводит его проверку.

Во время проверки учитываются:

• состояние и товарный вид;
• наличие или отсутствие следов использования;
• комплектность;
• упаковка и комплектующие;
• пломбы, ярлыки и заводская маркировка, если они предусмотрены;
• серийный номер товара, если он предусмотрен производителем;
• соответствие товара заявленной покупателем причине возврата.

После проверки покупателю сообщается результат рассмотрения обращения.

Возврат денежных средств

В случае согласованного возврата товара возврат денежных средств осуществляется в срок до 7 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара продавцом.

Денежные средства возвращаются на банковскую карту или расчётный счёт покупателя, если другой способ возврата не был согласован сторонами.

Срок фактического зачисления денежных средств после осуществления возврата может зависеть от банка и платёжной системы покупателя.

Важно

Перед отправкой товара на обмен, возврат или гарантийное обслуживание обязательно свяжитесь с нашим менеджером.

Это позволит правильно оформить обращение, согласовать способ возврата и получить актуальные данные для отправки товара.