Обмін та повернення

Наш інтернет-магазин здійснює обмін та повернення товарів відповідно до чинного законодавства України про захист прав споживачів.

Рекомендуємо перевіряти товар, його зовнішній вигляд, комплектацію та відсутність видимих пошкоджень під час отримання замовлення.

Термін обміну та повернення

Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи день придбання товару, якщо для відповідної категорії товару законодавством України не встановлено обмежень щодо обміну та повернення.

Умови обміну та повернення товару належної якості

Обмін або повернення товару належної якості можливий за умови, що:

• товар не був у використанні та не має слідів експлуатації, зокрема подряпин, потертостей, сколів, забруднень та інших пошкоджень;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості товару;
• збережено повну комплектацію;
• збережено пломби, ярлики та заводське маркування, якщо вони передбачені виробником;
• збережено упаковку та комплектуючі товару;
• покупець має розрахунковий або інший документ, що підтверджує придбання товару в нашому інтернет-магазині.

Вартість зворотної доставки у разі обміну або повернення товару належної якості оплачує покупець, якщо інше не було попередньо погоджено з продавцем або не передбачено законодавством України.

Товар неналежної якості

Якщо після отримання товару покупець виявив виробничий недолік, несправність, пошкодження, невідповідність замовленню або неповну комплектацію, необхідно звернутися до нашого магазину.

Для розгляду звернення рекомендуємо надати:

• номер замовлення;
• назву товару;
• опис виявленої проблеми;
• фото або відео товару та виявленого недоліку, якщо це можливо.

Після отримання звернення менеджер повідомить подальший порядок перевірки товару, його обміну, повернення або гарантійного обслуговування залежно від характеру виявленого недоліку.

У разі підтвердження виробничого недоліку питання обміну, повернення, ремонту або іншого способу врегулювання вирішується відповідно до вимог чинного законодавства України та гарантійних умов виробника.

Товари, які мають обмеження щодо обміну та повернення

Обмін та повернення товарів належної якості здійснюються з урахуванням обмежень та переліку товарів, встановлених чинним законодавством України.

Зокрема, обмеження можуть застосовуватися до косметичної продукції, засобів особистої гігієни та інших товарів, якщо після відкриття або пошкодження захисної упаковки порушуються їхні гігієнічні властивості або можливість подальшої реалізації.

Якщо товар має заводську захисну упаковку, пломбу або інший захисний елемент, рекомендуємо не відкривати та не пошкоджувати їх до прийняття остаточного рішення щодо товару.

Обмеження щодо обміну або повернення товарів належної якості не обмежують права покупця у разі виявлення недоліків товару.

Як оформити обмін або повернення

Для оформлення обміну або повернення товару необхідно попередньо зв'язатися з нашим магазином:

Телефон: +38 (099) 151-69-99
Email: modniymaster@i.ua

У зверненні необхідно вказати:

1. номер замовлення;
2. прізвище та ім'я покупця;
3. назву товару;
4. причину обміну або повернення;
5. за необхідності — додати фото або відео товару та виявленого недоліку.

Після отримання звернення менеджер надасть актуальні дані для відправлення товару та повідомить подальший порядок оформлення обміну або повернення.

⚠️ Не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером, оскільки адреса або відділення для приймання повернення може відрізнятися залежно від типу товару.

Перевірка поверненого товару

Після отримання товару продавець проводить його перевірку.

Під час перевірки враховуються:

• стан та товарний вигляд;
• наявність або відсутність слідів використання;
• комплектність;
• упаковка та комплектуючі;
• пломби, ярлики та заводське маркування, якщо вони передбачені;
• серійний номер товару, якщо він передбачений виробником;
• відповідність товару заявленій покупцем причині повернення.

Після перевірки покупцю повідомляється результат розгляду звернення.

Повернення коштів

У разі погодженого повернення товару повернення коштів здійснюється протягом до 7 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару продавцем.

Кошти повертаються на банківську картку або розрахунковий рахунок покупця, якщо інший спосіб повернення не було погоджено сторонами.

Термін фактичного зарахування коштів після здійснення повернення може залежати від банку та платіжної системи покупця.

Важливо

Перед відправленням товару на обмін, повернення або гарантійне обслуговування обов'язково зв'яжіться з нашим менеджером.

Це дозволить правильно оформити звернення, узгодити спосіб повернення та отримати актуальні дані для відправлення товару.